Chine: un marché fascinant aux multiples facettes

La filiale chinoise H2O Kunshan water treatment equipment Co., Ltd. a été fondée en 2015. Avec l’entrée sur le marché chinois, Uwe Hanschke a pris en charge la direction de l’entreprise et est désormais responsable de l’encadrement des clients existants et du développement du marché. Au cours de l’interview, Uwe Hanschke fait part de ses expériences, de sa vie quotidienne en Chine et des difficultés majeures liées à son emploi.

Monsieur Hanschke, en tant que directeur de H2O Kunshan, vous habitez et travaillez depuis un certain temps en Chine. Depuis combien d’années êtes-vous chez H2O et vivez-vous là-bas ?

Je suis chez H2O depuis juillet 2014. À l’époque, je passais quelques semaines en Chine et puis revenais en Allemagne car nous n’avions pas de bureau là-bas. Nous avons dû y effectuer pas mal de travaux préliminaires. La création de H2O Kunshan remonte à juin 2015, et en août, je suis définitivement parti m’installer en Chine.

La décision de quitter l’Allemagne pour la Chine n’a-t-elle pas été trop difficile à prendre ?

Non, pas vraiment. Ma femme et moi y avions déjà réfléchi et nous étions déjà préparés à l’idée de déménager là-bas.
Je voulais depuis longtemps partir à l’aventure une fois que nos enfants auraient quitté le nid. L’Asie était notre premier choix. J’avais déjà vécu quatre ans aux Philippines auparavant et j’ai épousé une Asiatique. C’est pourquoi cette décision ne fut pas difficile à prendre.

S’adapter à la culture chinoise n’a pas été trop éprouvant ? Avez-vous été confronté à des difficultés particulières lors des premiers mois ?

Selon moi, le principal obstacle est que les gens parlent très peu anglais ici. Il est difficile de se faire comprendre à Kunshan. Cela se remarque déjà quand on veut acheter un article dans un magasin. Il est nécessaire d’être assisté pour les tâches administratives, par exemple pour louer un appartement ou souscrire un abonnement téléphonique.
Il est donc primordial de connaître des personnes pouvant jouer le rôle de traducteur. Il faut donc s’habituer au fait que les communications se font toujours via un intermédiaire et que des informations sont susceptibles de se perdre. Des informations peuvent toujours s’égarer lors d’une traduction, notamment quand il s’agit de termes techniques.

Comment décririez-vous vos débuts chez H2O Kunshan ? Comment s’est déroulée l’arrivée de la filiale ?

2015 a été une bonne année, cela va sans dire. Nous avons vendu directement quelques installations. Cela est très certainement dû au travail préliminaire que nous avions effectué. Les clients connaissaient déjà H2O, et nous installer là-bas a fait une bonne impression auprès d’eux.
Notre bureau est situé dans l’Eco Park à Kunshan. Nous avons créé nos espaces à partir du gros œuvre et avons tout aménagé nous-mêmes. Qu’il s’agisse des pièces de travail, du laboratoire ou de l’atelier, tout s’est très bien déroulé. Pour être honnête, je pensais rencontrer plus de difficultés.
Toutefois, le siège de Steinen nous a beaucoup assistés. On ressentait un véritable enthousiasme, ce qui a été d’une grande aide.

Comment le travail s’organise-t-il dans votre bureau et combien d’employés y sont actifs ?

Notre équipe est actuellement composée de six personnes. Il y a tout d’abord mon assistante. Elle m’épaule et s’occupe principalement du travail administratif. L’équipe compte également deux représentants commerciaux, un installateur et ma femme qui travaille à mi-temps dans le laboratoire.
Désormais, nous sommes capables de proposer le service complet, la mise en marche et les essais en laboratoire directement depuis la Chine. Nous ne nous occupons pas encore de la production.

Selon vous, pourquoi la VACUDEST est-elle si importante pour le marché chinois ?

La VACUDEST permet de respecter les valeurs limites strictes en vigueur en Chine.  Dans certaines régions, les effluents sont absolument interdits. La production sans rejet liquide (Zero Liquid Discharge) y est donc la seule solution.
Les frais liés à l’élimination sont également un point important, car ils sont particulièrement élevés en Chine. Je dirais qu’ils sont presque cinq à dix fois plus élevés qu’en Allemagne. Ces frais dépendent bien évidemment de la région.
La VACUDEST permet donc de réaliser de grandes économies et son achat est généralement rentabilisé en moins d’un an.

Achèteriez-vous une VACUDEST ?

Pour distiller de l’alcool ? Évidemment ! (rires)
Plus sérieusement, je n’hésiterais pas.

Pourquoi ?

Selon moi, c’est la méthode la plus raffinée qui soit. La VACUDEST est entièrement automatique et c’est un système propre. Je pense que rien ne la surpasse. Je viens d’un milieu pratiquant une méthode d’épuration classique et la situation y est bien différente.

Cette impression positive semble donc bien se confirmer. En effet, l’entreprise se porte bien. Selon vous, quel est le meilleur commentaire qu’un client vous ait fait après avoir installé notre VACUDEST ?

Il y a quelques jours, j’ai reçu un e-mail très agréable à lire. Le directeur général d’une entreprise nous a fait part de son extrême satisfaction concernant l’installation et son efficacité. Il a remercié notre équipe pour son professionnalisme.
Ce genre de commentaire fait toujours plaisir, et toute l’équipe en est très heureuse.
 

Y a-t-il un événement particulier ayant marqué la création de la filiale ? 

La première livraison d’une VACUDEST chez H2O Kunshan. Nous fêtions le 30e anniversaire et de nombreux clients étaient présents. Je m’en souviens encore, nous étions tous autour de l’installation en train de l’admirer et de la toucher.

Qu’est-ce qui caractérise votre travail chez H2O, et plus particulièrement chez H2O Kunshan ?

Le fait que je sois un peu une « femme à tout faire » (rires). En Allemagne, chaque département s’occupe de ce qui le concerne. Ici, tout est regroupé.
Par exemple, je m’occupe d’acheter du café pour toute l’équipe. Toutefois, je travaille également à la distribution et de temps en temps dans le laboratoire.
Le week-end, quand je suis seul, il m’arrive aussi de resserrer les vis des chaises afin que mes employés ne tombent pas à terre.
Je touche à tout et c’est ce qui me plaît. De plus, je ne me sens absolument pas seul ici. En effet, mes collègues en Allemagne sont toujours prêts à me donner un coup de main si j’en ai besoin.

Une dernière petite question : quels sont vos objectifs professionnels pour 2017 ? Qu’avez-vous prévu avec votre équipe pour cette année ?

Nous souhaitons accroître fortement le chiffre d’affaires. Pour y arriver, nous espérons recevoir de nouveaux projets, et nous travaillons déjà pour en obtenir.
Nous voulons également engager du personnel afin de prêter main forte à notre équipe. Nous tenons à ce que ces nouveaux employés s’intègrement rapidement et parfaitement.
En outre, nous avons pour objectif d’introduire le système ERP éprouvé ici, à Kunshan, et de l’ancrer fermement. Ainsi, nous travaillons activement afin de garantir la meilleure collaboration possible avec le siège en Allemagne.